Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης
Ισχύουν από τις 19/05/2025
Πληροφορίες επικοινωνίας με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Τηλέφωνο: 210-6371262 Από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 9:30 π.μ. μέχρι τις 17:30 μ.μ.
Φόρμα Eπικοινωνίας: [insert link]
Email: contact@shoptefalgr.groupeseb.com
ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ «SEB GROUPE ΕΛΛΑΔΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ»
Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης (εφ’ εξής, οι «Ο&Π Πώλησης») εφαρμόζονται μεταξύ της εταιρείας με την επωνυμία «SEB GROUPE ΕΛΛΑΔΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ» και τον διακριτικό τίτλο «SEB GROUPE ΕΛΛΑΔΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.» που εδρεύει στη Μεταμόρφωση Αττικής στην οδό Σπ. Μερκούρη 17-19 και Δήλου, Τ.Κ.: 14452 με ΑΡ.Γ.Ε.ΜΗ: 2622101000, με ΑΦΜ: 094498909, Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ, (εφ’ εξής καλούμενη, η «Εταιρεία») και φυσικών προσώπων που δεν ενεργούν σε σχέση με την τυχόν εμπορική, επιχειρηματική ή ελευθέρια επαγγελματική τους δραστηριότητα, που επιθυμούν να αποκτήσουν προϊόντα ή υπηρεσίες (εφ’ εξής καλούμενα «Αγαθά») (εφ’ εξής, ο «Πελάτης») από το ηλεκτρονικό κατάστημα: www. shop.tefal.gr (εφ΄εξής, o «Ιστότοπος»).
ΟΙ ΠΑΡΟΝΤΕΣ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΩΛΗΣΗΣ
Δεν δεχόμαστε παραγγελίες από εταιρείες, ενώσεις, ανεξάρτητους εργολάβους ή από οποιοδήποτε άλλο νομικό πρόσωπο.
Για να προβεί σε αγορά από τον Ιστότοπο ο Πελάτης πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών.
Όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του Ιστοτόπου θα υπόκεινται στους παρόντες Ο&Π Πώλησης. Τα μέρη συμφωνούν ότι οι σχέσεις τους θα διέπονται αποκλειστικά από τους Ο&Π Πώλησης, αποκλειομένων οποιωνδήποτε άλλων όρων και προϋποθέσεων.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους παρόντες Ο&Π Πώλησης ανά πάσα στιγμή. Οι Ο&Π Πώλησης που ισχύουν κατά την ημερομηνία που ο Πελάτης υποβάλλει την παραγγελία του, εφαρμόζονται στη σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη.
Είναι σημαντικό ο Πελάτης να διαβάσει τους παρόντες Ο&Π Πώλησης πριν υποβάλει μια παραγγελία μέσω του Ιστοτόπου. Η Εταιρεία συνιστά στον Πελάτη να διατηρεί αυτούς τους Ο&Π Πώλησης σε σταθερό μέσο, εκτυπώνοντάς τους φυσικά ή αποθηκεύοντάς τους ηλεκτρονικά στα προσωπικά του αρχεία.
Αυτοί οι Ο&Π Πώλησης καθορίζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις που διέπουν τις πωλήσεις μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας παραγγελίας, της διαδικασίας πληρωμής, της παράδοσης των Αγαθών καθώς και των δικαιωμάτων υπαναχώρησης του Πελάτη από τη σύμβαση.
1. Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
ΜΕ ΤΗΝ ΘΕΣΗ ΜΙΑΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ΓΙΑ ΑΓΑΘΟ(Α), Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΣΥΜΦΩΝΕΙ ΝΑ ΔΕΣΜΕΥΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΩΛΗΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΔΕΧΕΤΑΙ ΑΥΤΟΥΣ.
Η Εταιρεία πωλεί αποκλειστικά σε φυσικά πρόσωπα που δεν ενεργούν σε σχέση με την τυχόν εμπορική, επιχειρηματική ή ελευθέρια επαγγελματική τους δραστηριότητα και στις ποσότητες που είναι συνήθεις ποσότητες στην αγορά λιανικής.
Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να θέσει μια ηλεκτρονική παραγγελία για οποιοδήποτε Αγαθό διαφημίζεται ως διαθέσιμο προς πώληση στον Ιστότοπο. Για να πραγματοποιήσει μια παραγγελία, ο Πελάτης πρέπει να συνδεθεί στο λογαριασμό του με το όνομα χρήστη (διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) και τον κωδικό πρόσβασής του, εάν ο Πελάτης έχει ήδη λογαριασμό, ή να δημιουργήσει λογαριασμό σε περίπτωση πρώτης παραγγελίας. O Πελάτης μπορεί να συνδεθεί και ως επισκέπτης του Ιστότοπου χωρίς λογαριασμό.
Σε περίπτωση δημιουργίας λογαριασμού πελάτη με προσωπικό όνομα χρήστη (username) και κωδικό πρόσβασης (password), ο Πελάτης οφείλει να φροντίζει να προστατεύει τον κωδικό πρόσβασης και να μην τον αποκαλύπτει σε κανέναν. Κάθε Πελάτης είναι προσωπικά υπεύθυνος για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής του.
Αφού επιλέξει και προσθέσει το(τα) επιθυμητό(ά) Αγαθό(α) στο καλάθι, ο Πελάτης μπορεί να ελέγξει το περιεχόμενο της παραγγελίας, να επιλέξει έναν τρόπο πληρωμής και παράδοσης και να ελέγξει και να επιβεβαιώσει την παραγγελία. Υποβάλλοντας την παραγγελία του ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η παραγγελία του συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.
Μετά την υποβολή της παραγγελίας από τον Πελάτη, η Εταιρεία θα αποστείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) στον Πελάτη για να επιβεβαιώσει την παραλαβή της παραγγελίας («Επιβεβαίωση Παραγγελίας»). Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) επιβεβαίωσης παραγγελίας δεν αποτελεί αποδοχή της παραγγελίας - μόνο επιβεβαίωση ότι έχει ληφθεί η παραγγελία.
Η Εταιρεία παρέχει επιβεβαίωση της συναφθείσας σύμβασης με την αποστολή στον Πελάτη του ηλεκτρονικού μηνύματος : « Η παραγγελία σου είναι καθοδόν».
Η Εταιρεία αναλαμβάνει την υποχρέωση να εκτελεί τις παραγγελίες που λαμβάνει μέσω του Ιστοτόπου εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα των Αγαθών. Σε περίπτωση που τα παραγγελθέντα Αγαθά δεν είναι διαθέσιμα, η Εταιρεία αναλαμβάνει την υποχρέωση να το γνωστοποιήσει στον Πελάτη.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα αγαθό ενδέχεται να καταστεί μη διαθέσιμο μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την πληρωμή από τον Πελάτη. Στην περίπτωση αυτή, η Εταιρεία θα ειδοποιήσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό και θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο Πελάτης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών το πολύ από την ημερομηνία της ειδοποίησης.
2. ΤΙΜΕΣ
Όλες οι τιμές είναι σε Ευρώ, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ με τον ισχύοντα συντελεστή κατά την ημερομηνία της παραγγελίας. Ωστόσο, στις τιμές αυτές δεν συμπεριλαμβάνονται τα έξοδα αποστολής με τα οποία επιβαρύνεται ο Πελάτης για αξία παραγγελίας έως 35 ευρώ.
Οι τιμές είναι σταθερές κατά τη στιγμή της παραγγελίας, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα των Αγαθών. Εάν επιβληθεί, αυξηθεί ή μειωθεί ένας ή περισσότεροι φόροι ή εισφορές, αυτή η αλλαγή ενδέχεται να αντανακλάται στην τιμή πώλησης των Αγαθών στον Ιστότοπο και στα παραστατικά πώλησης.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τις τιμές της ανά πάσα στιγμή, αλλά η τιμή που τιμολογείται στον Πελάτη θα είναι η τιμή που ισχύει κατά το χρόνο θέσης της παραγγελίας του Πελάτη.
3. ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
Οι αγορές πρέπει να πληρώνονται ηλεκτρονικά κατά την παραγγελία.
Πληρωμή με τραπεζικές κάρτες
Η πληρωμή μπορεί να γίνει με τις ακόλουθες τραπεζικές κάρτες: Mastercard, Visa.
Πληρωμή με αντικαταβολή
Η πληρωμή μπορεί να γίνει με καταβολή του αντιτίμου για την παραγγελία σας στον υπάλληλο της εταιρείας ταχυμεταφορών (κούριερ) που θα σας παραδώσει το δέμα. Ο Πελάτης δεν επιβαρύνεται με κόστος αντικαταβολή.
4.ΠΑΡΑΔΟΣΗ
4.1 Διαδικασία Παράδοσης
Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του Ιστοτόπου προορίζονται για παράδοση εντός Ελλάδος μόνο στη διεύθυνση που παρέχεται από τον Πελάτη και σύμφωνα με τον περιγραφόμενο τρόπο παράδοσης.
Ο Πελάτης αναλαμβάνει να κοινοποιήσει όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με την παράδοση (τόπος, παραλήπτης κ.λπ.) κατά την θέση της παραγγελίας. Σε περίπτωση λάθους των στοιχείων επικοινωνίας του παραλήπτη ή άλλων πληροφοριών, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε αδυναμία παράδοσης των Αγαθών που παραγγέλθηκαν στην περίπτωση που οι αρχικές πληροφορίες παράδοσης που παρείχε ο Πελάτης ήταν λανθασμένες.
Η Εταιρεία αναλαμβάνει την υποχρέωση να παραδίδει παραγγελίες εντός μέγιστης προθεσμίας τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την σύναψη της σύμβασης πώλησης εκτός αν τα συμβαλλόμενα μέρη έχουν συμφωνήσει διαφορετικά ως προς τον χρόνο παράδοσης. Η εκτιμώμενη προθεσμία παράδοσης του Αγαθού είναι 1-3 ημέρες από την λήψη ειδοποίησης από τον Πελάτη ότι η παραγγελία του είναι καθ οδόν. Εάν η παράδοση δεν γίνει εντός αυτής της εκτιμώμενης χρονικής περιόδου, ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του κατόπιν επικοινωνίας με την Εξυπηρέτηση Πελατών ανατρέχοντας στις πληροφορίες επικοινωνίας που υποδεικνύονται στην αρχή των παρόντων Ο&Π Πώλησης και να ζητήσει να του επιστραφεί το τυχόν καταβληθέν τίμημα.
Εάν ο Πελάτης δεν είναι διαθέσιμος όταν γίνεται προσπάθεια παράδοσης, ο ταχυμεταφορέας θα αφήσει ένα σημείωμα που παρέχει οδηγίες για την εκ νέου επιχείρηση παράδοσης ή παραλαβής.
Ο Πελάτης υποχρεούται να ελέγχει την κατάσταση της συσκευασίας του(των) Αγαθού(ών) και το περιεχόμενο αυτής κατά την παραλαβή.
Εάν διαπιστωθεί κατά την παράδοση ζημία της συσκευασίας του Αγαθού, ο Πελάτης οφείλει να αρνηθεί την παράδοση και η ακόλουθη δήλωση πρέπει να αναγράφεται στο δελτίο παράδοσης "δεν παραλαμβάνεται λόγω κακής κατάστασης" μαζί με την ημερομηνία παραλαβής και την υπογραφή του Πελάτη. Ο Πελάτης θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που αναφέρονται στην αρχή των παρόντων όρων.
Εάν το ζήτημα που επηρεάζει την παράδοση εντοπιστεί μετά την ολοκλήρωση της παράδοσης, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών ανατρέχοντας στις πληροφορίες επικοινωνίας που αναφέρονται στην αρχή των παρόντων Ο&Π Πώλησης , η οποία θα δώσει οδηγίες στον Πελάτη σχετικά με τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί.
Κατά την παράδοση μίας παραγγελίας πολλαπλών τεμαχίων, ο Πελάτης δεν δικαιούται σε μερική παραλαβή. Στην περίπτωση που επιθυμεί την επιστροφή κάποιου τεμαχίου θα το παραλάβει και θα επικοινωνήσει στην συνέχεια με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
4.2 Έξοδα αποστολής:
Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από τα επιλεγμένα Αγαθά. Ο Πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής για αξία παραγγελίας έως 35 ευρώ. Για αξία παραγγελίας άνω των 35 ευρώ επιβαρύνεται η Εταιρεία με τα έξοδα αποστολής.
5. ΕΓΓΥΗΣΗ ΑΓΑΘΩΝ
Οι όροι της εμπορικής εγγύησης για τα Αγαθά είναι διαθέσιμοι στην ενότητα "Εγγύηση" του Ιστοτόπου. Τα προβλεπόμενα στην εμπορική εγγύηση ή στους παρόντες Ο&Π Πώλησης δεν επηρεάζουν τα εκ του νόμου δικαιώματα του Πελάτη.
ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΕΚ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ – Διετής νόμιμη εγγύηση
Εκτός από τα δικαιώματα εκ της εμπορικής εγγύησης, ο Πελάτης έχει δικαιώματα από την νόμιμη εγγύηση των πωληθέντων Αγαθών σύμφωνα με τα άρθρα 534 επ. του Αστικού Κώδικα, τα οποία προβλέπουν ότι σε περίπτωση που το Αγαθό δεν ανταποκρίνεται στην σύμβαση, δηλαδή όταν παραδίδεται με πραγματικά ελαττώματα :
(α) Ο Πελάτης δικαιούται να απαιτήσει:
i) αποκατάσταση της ανταπόκρισης του Αγαθού δια της διόρθωσης ή της αντικατάστασης του Αγαθού σύμφωνα τα προβλεπόμενα στα άρθρα 542 ΑΚ και 543-544 ΑΚ, εκτός αν η αποκατάσταση είναι αδύνατη ή ο επιλεγείς σε σύγκριση με τον μη επιλεγέντα τρόπο αποκατάστασης συνεπάγεται για την Εταιρεία δυσανάλογες δαπάνες, αφού ληφθούν υπόψη ιδίως η αξία του πράγματος, η βαρύτητα της έλλειψης ανταπόκρισης και η δυνατότητα ολοκλήρωσης του μη επιλεγέντος τρόπου αποκατάστασης χωρίς σημαντική ενόχληση του Πελάτη [βλ. κατωτέρω υπό ii) α)],
ii) μείωση του τιμήματος ή, σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ανταπόκρισης, υπαναχώρηση από τη σύμβαση σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στα άρθρα 542 και 545 ΑΚ, μόνο αν:
α) Η Εταιρεία είτε αρνείται νομίμως να προβεί στην αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης είτε δηλώνει ή συνάγεται από τις περιστάσεις ότι δεν πρόκειται να προβεί ολοσχερώς και προσηκόντως στην αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης. Ειδικότερα, η Εταιρεία δικαιούται να αρνηθεί την αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης του Αγαθού, αν αυτή είναι αδύνατη ή συνεπάγεται για αυτήν δυσανάλογες δαπάνες, ενόψει ιδίως της αξίας του Αγαθού και της βαρύτητας της έλλειψης ανταπόκρισης.
β) Η Εταιρεία δεν πραγματοποιεί ολοσχερώς και προσηκόντως την αποκατάσταση της έλλειψης ανταπόκρισης.
γ) Παρά την προσπάθεια εκ μέρους της Εταιρείας να αποκαταστήσει την έλλειψη ανταπόκρισης, εμφανίζεται εκ νέου η ίδια ή διαφορετική έλλειψη ανταπόκρισης.
δ) Η έλλειψη ανταπόκρισης είναι τόσο σοβαρή, ώστε να δικαιολογεί την άμεση μείωση του τιμήματος ή την υπαναχώρηση.
ε) Η έλλειψη ανταπόκρισης εκδηλωθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την παράδοση του Αγαθού και ο Πελάτης ειδοποιήσει την Εταιρεία για την έλλειψη ανταπόκρισης χωρίς υπαίτια καθυστέρηση,
iii) αποζημίωση σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στα άρθρα 542 ΑΚ και 547 ΑΚ. Ειδικότερα, αν κατά τον χρόνο που ο κίνδυνος μεταβαίνει στον Πελάτη το Αγαθό δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση από πταίσμα της Εταιρείας, ο Πελάτης δικαιούται να απαιτήσει αποζημίωση σωρευτικά με τα λοιπά δικαιώματα του άρθρου 542 ΑΚ για τη ζημία που δεν καλύπτεται από την άσκησή τους ή, αντί για αυτά, αποζημίωση για μη εκτέλεση της σύμβασης.
(β) Ο Πελάτης απαλλάσσεται από την υποχρέωση προσκόμισης αποδείξεων για την έλλειψη ανταπόκρισης του Αγαθού που εμφανίζεται μέσα σε 1 έτος από την παράδοση του Αγαθού.
(γ) Τα ανωτέρω δικαιώματα του Πελάτη ασκούνται εντός περιόδου δύο (2) ετών από την παράδοση του Αγαθού.
6.ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΑΓΑΘΟΥ
6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα αναιτιολόγητης, δηλαδή χωρίς να δώσει καμία εξήγηση, και αζήμιας υπαναχώρησης από την σύμβαση πώλησης Αγαθού που αγοράστηκε στον Ιστότοπο. Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να υπαναχωρήσει από την σύμβαση πώλησης, το αίτημα πρέπει να υποβληθεί γραπτώς:
1. Είτε ταχυδρομικώς με την συμπλήρωση και αποστολή της κατωτέρω δήλωσης στην ακόλουθη διεύθυνση: Σπ. Μερκούρη 17-19 και Δήλου, Μεταμόρφωση Αττικής.
2. Είτε ηλεκτρονικά με την συμπλήρωση και αποστολή της κατωτέρω δήλωσης στην ηλεκτρονική διεύθυνση : contact@shoptefalgr.groupeseb.com
εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του Αγαθού. Εάν η προθεσμία λήγει Σάββατο, Κυριακή ή αργία, παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Στην περίπτωση παράδοσης Αγαθού που αποτελείται από πολλές παρτίδες ή πολλά τεμάχια, το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει μετά από δέκα τέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παράδοσης της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου.
Η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:
Στοιχεία επικοινωνίας πελάτη: Κύριος/Κα, ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου
Ημερομηνία της δήλωσης υπαναχώρησης: Ημέρα/Mήνας/Έτος
Δήλωση υπαναχώρησης
Προς την: SEB GROUPE ΕΛΛΑΔΟΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ, που εδρεύει στη Μεταμόρφωση Αττικής στην οδό Σπ. Μερκούρη 17-19 και Δήλου, e-mail: contact@shoptefalgr.groupeseb.com
Σας ενημερώνω ότι υπαναχωρώ από την σύμβαση πώλησης:
Το(τα) προϊόν(τα) (αναφέρατε τον τίτλο του Αγαθού που αναγράφεται στο τιμολόγιο):
Παραγγέλθηκε στις:
Με αριθμό παραγγελίας:
Παρελήφθη στις:
Υπογραφή Πελάτη: Μόνο αν αποσταλεί ταχυδρομικώς
Μετά την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, η Εξυπηρέτηση Πελατών θα υποδείξει στον Πελάτη τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσει και θα παράσχει αμέσως στον Πελάτη επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο.
Το Αγαθό πρέπει να επιστραφεί στην Εταιρεία ακέραιο και στην αρχική του συσκευασία (αξεσουάρ, οδηγίες, καλώδια κ.λπ.) με έξοδα του Πελάτη στην ακόλουθη διεύθυνση: Σπ. Μερκούρη 17-19 και Δήλου, Μεταμόρφωση Αττικής, Τ.Κ.: 14452, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής της δήλωσης υπαναχώρησης μέσω ταχυδρομείου (η ταχυδρομική σφραγίδα χρησιμεύει ως απόδειξη) ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email).
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Εταιρεία μπορεί να δώσει εντολή στον Πελάτη να επιστρέψει τα Αγαθά σε διαφορετική διεύθυνση. Ο Πελάτης θα πρέπει πάντα να επιστρέφει τα Αγαθά στη διεύθυνση που υποδεικνύεται από την Εξυπηρέτηση Πελατών.
Με την παραλαβή του επιστρεφόμενου Αγαθού, κάθε πληρωμή που έχει ληφθεί από τον Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των τυποποιημένων δαπανών, θα επιστραφεί από την Εταιρεία στον Πελάτη.
Ο Πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των Αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των Αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των Αγαθών.
Η Εταιρεία θα επιστρέψει στον Πελάτη κάθε πληρωμή που έλαβε από αυτόν χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο Πελάτης συμφωνήσει ρητά ότι η Εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει άλλο μέσο πληρωμής και στο βαθμό που η επιστροφή αυτή δεν συνεπάγεται έξοδα για τον Πελάτη.
Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να επιστρέψει πρόσθετα έξοδα αποστολής εάν ο Πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η Εταιρεία.
Η επιστροφή χρημάτων στον Πελάτη θα πραγματοποιείται από την Εταιρεία εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία η Εταιρεία θα ενημερωθεί για την απόφαση του Πελάτη να υπαναχωρήσει από την σύμβαση πώλησης. Η Εταιρεία μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα Αγαθά ή μέχρι ο Πελάτης να παράσχει στην Εταιρεία αποδείξεις ότι τα Αγαθά στάλθηκαν πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
6.2 Άλλοι λόγοι επιστροφής
Εάν ο Πελάτης έχει οποιοδήποτε παράπονο ή πρόβλημα με ένα Αγαθό, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
Εάν ένα Αγαθό δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, το Αγαθό μπορεί να επισκευαστεί, να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί το τίμημα σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματα που περιγράφονται ανωτέρω.
Μετά την επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών, ένα ελαττωματικό Αγαθό πρέπει να επιστραφεί μαζί με τα υποδεικνυόμενα έγγραφα στη διεύθυνση
7.ΕΥΘΥΝΗ
Αυτοί οι Ο&Π Πώλησης καθορίζουν όλες τις υποχρεώσεις και ευθύνες της Εταιρείας σχετικά με την παροχή των Αγαθών. Στο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η Εταιρεία αποποιείται κάθε είδους εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή, καθώς και οποιουσδήποτε όρους ή προϋποθέσεις πέραν εκείνων που αναφέρονται ρητά στους παρόντες Ο&Π Πώλησης.
Ειδικότερα, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για την συμβατότητα ή μη των Αγαθών με την προβλεπόμενη χρήση τους από τον Πελάτη, εκτός εάν ο Πελάτης έχει ενημερώσει την Εταιρεία για τον σκοπό αυτό και η Εταιρεία τον έχει αποδεχθεί.
Η Εταιρεία δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη σε περιπτώσεις όπου η μη εκπλήρωση των υποχρεώσεών της οφείλεται σε περιστάσεις που είναι απρόβλεπτες και είναι αδύνατο να αντιμετωπισθούν και έχουν προκληθεί από τρίτα μέρη ή οφείλονται σε γεγονότα που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου της Εταιρείας.
Επίσης, η Εταιρεία δια του παρόντος αποκλείει την ευθύνη της για οποιαδήποτε ταλαιπωρία ή ζημία που είναι συνυφασμένη με τη χρήση του Διαδικτύου, όπως η διακοπή της υπηρεσίας, η εισβολή εξωτερικού παράγοντα, η παρουσία ιών υπολογιστών ή η απώλεια περιεχομένου ή υλικού που μεταφορτώθηκε μέσω του Ιστοτόπου.
9. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ
Η Εταιρεία θα επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη όπως ορίζεται στην Πολιτική Ιδιωτικότητας της Εταιρείας [εισάγετε σύνδεσμο].
Η Εταιρεία εφαρμόζει εύλογα μέσα προκειμένου να διατηρεί τα δεδομένα της παραγγελίας και της πληρωμής σας με ασφάλεια, αλλά δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για οποιαδήποτε απώλεια που μπορεί να υποστείτε εάν ένα τρίτο μέρος αποκτήσει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε οποιαδήποτε δεδομένα που έχετε παράσχει με την πρόσβαση ή την θέση παραγγελίας μέσω του Ιστότοπου.
10. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ
Για περισσότερες λεπτομέρειες, συμβουλευτείτε την ενότητα «Σε ποιον ανήκει το περιεχόμενο που δημοσιεύεται στην Ιστοσελίδα/Εφαρμογή» των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Χρήσης της Εταιρείας.
11. ΜΗ ΔΙΑΙΡΕΤOΤΗΤΑ
Οι παρόντες Ο&Π Πώλησης αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ των μερών. Η παράλειψη ενός μέρους να ασκήσει οποιοδήποτε δικαίωμά του, δεν συνεπάγεται παραίτηση από το δικαίωμα αυτό.
Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Ο&Π Πώλησης κριθεί άκυρη, παράνομη ή ανεφάρμοστη συνεπεία αλλαγών της νομοθεσίας, των κανονισμών ή συνέπεια δικαστικής απόφασης, η διάταξη αυτή θα εφαρμοστεί στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και η εγκυρότητα, η νομιμότητα και η εκτελεστότητα των υπόλοιπων διατάξεων δεν θα επηρεαστούν με οπιονδήποτε τρόπο.
Εάν η Εταιρεία δεν επιμείνει αμέσως στη συμμόρφωση του Πελάτη με τους παρόντες Ο&Π Πώλησης ή εάν η Εταιρεία καθυστερήσει να λάβει μέτρα εναντίον του Πελάτη σε σχέση με οποιαδήποτε παραβίαση, καμία καθυστέρηση δεν θα εμποδίσει την Εταιρεία να λάβει μέτρα εναντίον του Πελάτη σε μεταγενέστερο χρόνο.
Η παρούσα σύμβαση συνάπτεται μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη. Κανένα άλλο πρόσωπο δεν έχει κανένα δικαίωμα να εκτελέσει οποιονδήποτε από τους όρους της. Κανένα μέρος δεν θα χρειαστεί να λάβει τη συγκατάθεση οποιουδήποτε άλλου προσώπου προκειμένου να καταγγείλει τη σύμβαση.
12. ΔΙΑΡΚΕΙΑ
Αυτοί οι Ο&Π Πώλησης ισχύουν για όσο διάστημα τα Αγαθά είναι διαθέσιμα στον Ιστότοπο.
13.ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ
Αυτοί οι Ο&Π Πώλησης διέπονται από το Ελληνικό δίκαιο (συμπεριλαμβανομένου του Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Υ.Α. 31619/2017) [εισάγετε σύνδεσμο] και για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς ανακύψει από ή σε σχέση με τους παρόντες Ο&Π Πώλησης και την σύμβαση πώλησης, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας.
Σε περίπτωση που προκύψει οποιαδήποτε διαφορά σε σχέση με αυτούς τους Ο&Π Πώλησης, τα μέρη θα προσπαθήσουν να καταλήξουν σε φιλικό διακανονισμό πριν από την ανάληψη νομικών ενεργειών.
Σε κάθε περίπτωση ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών και μπορεί να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα, τηλ: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, e-mail για την υποβολή αναφορών: kataggelies@synigoroskatanaloti.gr, https://www.synigoroskatanaloti.gr/ .
Σε περίπτωση διαφοράς, αρμόδια δικαστήρια είναι τα δικαστήρια της κατοικίας του εναγομένου ή, κατά την κρίση του εναγομένου, τα δικαστήρια του τόπου πραγματικής παράδοσης των προϊόντων.
14.ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ
Η Εταιρεία ενημερώνει τους Πελάτες ότι ορισμένες ουσίες που περιέχονται σε ηλεκτρικό και ηλεκτρονικό εξοπλισμό ενδέχεται να έχουν δυνητικά επιβλαβείς επιπτώσεις στο περιβάλλον και την ανθρώπινη υγεία. Για το λόγο αυτό, οι Πελάτες θα πρέπει να απορρίπτουν τον χρησιμοποιημένο ηλεκτρικό και ηλεκτρονικό εξοπλισμό τους σε σημείο συλλογής που προορίζεται ειδικά για το σκοπό αυτό.
Αυτό το σύμβολο σε ένα αντικείμενο σημαίνει ότι είναι μια ηλεκτρική ή ηλεκτρονική συσκευή που πρέπει να ανακυκλωθεί όταν δεν χρησιμοποιείται πλέον.
Ο ηλεκτρικός και ηλεκτρονικός εξοπλισμός στο τέλος του κύκλου ζωής του, απαρχαιωμένος ή που δεν λειτουργεί πλέον, δεν πρέπει να απορρίπτεται γενικά στα απόβλητα, αλλά πρέπει να απορρίπτεται σε κατάλληλα σημεία ανακύκλωσης.
Ο παρών κανονισμός αποσκοπεί στον περιορισμό της σπατάλης πρώτων υλών και στην προστασία του περιβάλλοντος και της ανθρώπινης υγείας, αποφεύγοντας τη διασπορά στη φύση των ουσιών που περιέχονται σε ορισμένες συσκευές.
Σύμφωνα με αυτόν, όταν ένας Πελάτης αγοράζει ένα Προϊόν από τον Ιστότοπο, ο Πελάτης συμμετέχει στη χρηματοδότηση της συλλογής, επαναχρησιμοποίησης και ανακύκλωσης παλαιών ηλεκτρικών ειδών καταβάλλοντας τέλος ανακύκλωσης ΑΗΗΕ (απόβλητα ηλεκτρικού ή ηλεκτρονικού εξοπλισμού). Αυτό το τέλος είναι μια συνεισφορά που περιλαμβάνεται στην τιμή των προϊόντων, η οποία δωρίζεται εξ ολοκλήρου σε οικολογικούς οργανισμούς εγκεκριμένους από τις δημόσιες αρχές για τη διαχείριση του τομέα συλλογής και ανακύκλωσης ειδικά για τα ΑΗΗΕ. Το ποσό του τέλους ανακύκλωσης υπολογίζεται από τις οικολογικές οργανώσεις και ποικίλλει ανάλογα με τις συσκευές και τις μεθόδους επεξεργασίας.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συνιστάται στους Πελάτες να εναποθέτουν οποιοδήποτε παλιό προϊόν σε σημείο συλλογής που προβλέπεται για το σκοπό αυτό.
Οι μπαταρίες, εάν υπάρχουν, μέσα στο προϊόν πρέπει να αφαιρεθούν από το προϊόν και να τοποθετηθούν ξεχωριστά στα συγκεκριμένα σημεία συλλογής.
Επιπλέον, η ROWENTA αναλαμβάνει να πάρει πίσω τυχόν παλιά αντικείμενα του Πελάτη, που αγοράστηκαν online, δωρεάν.
Κατά την αγορά ενός νέου Αγαθού, ο Πελάτης μπορεί να επιστρέψει το χρησιμοποιημένο Αγαθό στην Εταιρεία δωρεάν για ανακύκλωση.
Για το σκοπό αυτό, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία εντός 14 ημερών από την αγορά, μέσω της φόρμας επικοινωνίας [https://shop.tefal.gr/pages/contact]
Σημείωση: τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να συσκευάζονται με ασφάλεια πριν επιστραφούν στην Εταιρεία.
Με την παραλαβή του αιτήματος του Πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η Εταιρεία θα εκδώσει στη συνέχεια μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, η οποία θα σταλεί στον Πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιτρέψει την επιστροφή ανεπιθύμητων αντικειμένων δωρεάν.
